Já faz algum tempo que a tecnologia se tornou indispensável e vem sendo utilizada como grande aliada na gestão logística, sobretudo quando o assunto é escalar as operações, automatizar processos e dispor de dados em tempo real.
Neste cenário, a Torre de Controle vem se tornando um recurso fundamental para empresas e gestores do setor ao conectar informações e áreas distintas e consolidá-las em um único canal.
A partir disso, este conteúdo visa responder uma série de perguntas acerca da ferramenta: um guia completo com tudo o que você precisa saber antes de implementar uma Torre de Controle Logística.
1 → O que é uma Torre de Controle?
A Torre de Controle na logística é uma central de integração e inteligência de informações que tem como objetivo dar uma visibilidade completa sobre tudo que ocorre na logística da empresa.
Em outras palavras, é uma ferramenta capaz de monitorar em tempo real toda a cadeia de suprimentos de ponta a ponta, aumentando sua eficiência com foco em:
- Planejamento;
- Processos;
- Execução;
- Métricas;
- Correção de desvios e erros.
Empresas que possuem uma cadeia de suprimentos de alcance global, por exemplo, tendem a se beneficiar bastante com esse método pelo alto nível de complexidade de suas operações e a urgência que cada uma demanda.
2 → Quais as características da ferramenta?
Uma Torre de Controle tem como base três principais pilares: tecnologia ideal, processos padronizados e pessoas treinadas.
Essas três características precisam estar alinhadas para que todo o processo de monitoramento funcione:
- Pessoas: qualificadas para entender e analisar os dados, interpretar corretamente cada indicador gerado e atuar na correção de erros e estratégias que vão impactar no resultado de cada operação.
- Processos: bem definidos, alinhados com o restante da operação e funcionando adequadamente para que a torre de controle consiga integrá-los e geri-los.
- Tecnologia: que integre, processe, organize e automatize as informações, mostrando tudo o que ocorre em tempo real por meio de indicadores de desempenho (KPIs).
3 → Como funciona uma Torre de Controle na Logística?
A Torre de Controle funciona coletando e consolidando dados de várias fontes, como sistemas de transporte, armazéns, pátio, ERPs, entre outros. Tudo de forma rápida, segura e eficiente.
Esses dados são analisados e apresentados em um painel de controle para monitoramento, tomada de decisões e coordenação de todas as operações logísticas.
Dessa forma, as dashboards centralizam e integram todos os indicadores e métricas para mostrar tudo o que acontece na operação, no exato momento em que acontece ─ permitindo, até mesmo, prever o que irá acontecer em determinados cenários.
4 → Quais são os benefícios de implementar uma Torre de Controle em uma operação logística?
Pelo fato da Torre de Controle integrar diversos processos e ferramentas de gestão da cadeia de suprimentos, ela permite a organização de um grande volume de dados operacionais e, com isso, aumenta a assertividade do setor.
Dessa forma, a implementação da tecnologia traz diversos benefícios para as empresas, que podem ser mensuráveis ou não, porém visivelmente perceptíveis, como:
- Redução de custos operacionais;
- Otimização, automatização e melhoria contínua de processos;
- Mais assertividade e agilidade nas tarefas logísticas;
- Aumento da produtividade;
- Decisões baseadas em dados;
- Planejamento de ações preditivas e corretivas;
- Centralização de informações;
- Centralização do atendimento;
- Menor risco de falhas operacionais;
- Maior competitividade;
- Redução do consumo de combustíveis e outros insumos;
- Maior nível de segurança com cargas e pessoas;
- Redução da ociosidade veicular;
- Melhora no planejamento das rotas;
- Controle e diminuição de manutenção corretiva dos veículos;
- Redução do Lead Time;
- Maior satisfação e fidelização de clientes;
- Impactos em ESG;
- Maior qualidade de vida e serviço a todos os envolvidos na cadeia de suprimentos;
- Minimização de turnover.
Em suma, a Torre de Controle Logística gera uma atmosfera favorável à transformação digital do setor, aumentando não só as vendas, mas também mitigando pontos de lentidão e ineficiência.
5 → Onde a Torre de Controle atua?
Sua estrutura vem ganhando cada vez mais importância e evoluindo à medida que aumenta a complexidade das cadeias de suprimentos e a exigência de clientes, bem como a necessidade de digitalização do setor.
Nesse cenário, alguns exemplos sobre os quais a Torre de Controle Logística atua diretamente são:
- Tempo improdutivo e movimentações desnecessárias: auxiliando a reduzir rotas longas demais que aumentam o custo da operação, a espera de carga e descarga e jornadas desnecessárias com a carga.
- Capacidade produtiva: relacionada à produtividade de equipe e desempenho de equipamentos.
- Ociosidade veicular: melhorando a ocupação da capacidade do ativo.
- Tratativa de ofensores: sobre quebras mecânicas, abastecimentos, restrições ou qualquer outro incidente ou ocorrência.
- Custos operacionais: sobre consumo de combustível, insumos, pneus e peças.
- Roteirização e programação: com monitoramento e controle de raio de rodagem, quantidade de coletas e entregas, necessidade para atendimento da demanda.
- Minimização de turnover: com o controle de jornada de trabalho do motorista e equipe operacional.
- Melhoria na segurança da informação e reputação do negócio.
6 → Quais as funcionalidades e recursos de uma Torre de Controle para Logística?
É importante deixar claro que a implantação de uma torre de controle deve ser baseada na necessidade de cada empresa. Sendo assim, pelo fato das empresas serem diferentes, as dores de cada uma também são diferentes, logo, a solução não é igual para todas, fazendo com que as funcionalidades e recursos também variem de empresa para empresa.
Contudo, em um sentido geral, as funcionalidades e recursos de uma torre de controle dentro do setor podem incluir:
- Monitoramento em tempo real;
- Rastreamento de ativos;
- Planejamento e previsibilidade;
- Gestão de pedidos;
- Análise de dados;
- Geração de relatórios;
- Colaboração entre parceiros;
- Dashboards (painéis de controle) personalizáveis.
7 → Quais são os desafios mais comuns ao implementar a solução?
Mesmo com tantos benefícios, a implementação de uma Torre de Controle conta com alguns desafios que podem surgir durante o processo. Alguns dos mais comuns são:
- Integração de sistemas: a ferramenta requer a interoperabilidade de diversas fontes, o que pode ser um enorme desafio técnico, principalmente quando a empresa tenta desenvolver o sistema internamente ao invés de contar com um serviço especializado.
- Coleta e qualidade de dados: a coleta confiável e em tempo real e a precisão dos dados é fundamental para o funcionamento de uma torre de controle, especialmente quando se lida com sistemas legados ou fornecedores externos que não estão preparados para a integração.
- Resistência à mudança organizacional: a implantação de uma nova tecnologia implica em mudança de uma cultura que pode estar consolidada há anos ou décadas, o que pode criar uma barreira no progresso das operações.
- Custos e retorno do investimento: a implementação pode exigir investimentos em infraestrutura tecnológica, integração de sistemas, treinamentos e recursos humanos, por isso é preciso fazer uma análise cuidadosa para minimizar os problemas e obter retorno.
- Solução mais adequada às necessidades da empresa: a Torre de Controle Logística não é um “software de prateleira” (sistema programado e produzido de forma unificada para todas as empresas), e sim uma solução customizada, por isso contextualizá-la à realidade do cliente também pode se tornar um desafio.
8 → Quais são os requisitos técnicos para implementar uma Torre de Controle Logística?
Os requisitos técnicos são premissas e restrições relacionadas à arquitetura tecnológica, padrões, comunicação, ferramentas, etc. Em outras palavras, são as especificações detalhadas do que é necessário para desenvolver, testar e implementar um sistema.
No caso de uma Torre de Controle Logística, os requisitos técnicos podem variar, dependendo dos objetivos da tecnologia, mas geralmente envolvem:
- Integração de sistemas de TI existentes;
- Conectividade de dados confiável;
- Infraestrutura de hardware e software escalável;
- Segurança da informação;
- Capacidade de análise de dados em tempo real.
9 → Como essa tecnologia se integra com outros sistemas e processos existentes na empresa?
Em qualquer segmento, uma torre de controle pode ser integrada com outros sistemas e processos por meio de tecnologias de integração, das mais simples às mais modernas, como:
- Integração de bancos de dados: a integração dos sistemas se dá pela utilização de um banco de dados em comum.
- Troca e compartilhamento de arquivos eletrônicos (Electronic Data Interchange ─ EDI): os dados utilizados são exportados de um sistema para outro.
- Interfaces de Programação de Aplicativos (APIs): os conjuntos de dados desejados transitam de um sistema a outro em tempo real.
10 → Quais são os custos envolvidos na implementação de uma Torre de Controle?
Os custos envolvidos na implementação da ferramenta podem variar dependendo de vários fatores, incluindo o tamanho da empresa, a complexidade da cadeia de suprimentos, as funcionalidades desejadas e a solução escolhida.
Alguns exemplos de custos mais comuns associados à implementação de uma Torre de Controle Logística são:
- Licenças de software: a aquisição das licenças necessárias é um custo inicial e o valor pode variar dependendo do fornecedor e do escopo da solução.
- Desenvolvimento personalizado: se a empresa tiver requisitos específicos que não são atendidos prontamente pela solução, pode ser necessário realizar um desenvolvimento personalizado, o que pode envolver custos adicionais.
- Hardware e infraestrutura: com investimentos relacionados a equipamentos, servidores, redes e infraestrutura de TI, dependendo da escala e das necessidades da empresa.
- Integração de sistemas: custos para integração de sistemas existentes, desenvolvimento de APIs ou personalização de interfaces.
- Treinamento da equipe: custos relacionados à capacitação, contratação de especialistas ou realização de treinamentos.
- Manutenção e suporte: é importante considerar os custos contínuos da ferramenta, incluindo atualizações de software, correções de bugs e suporte técnico.
11 → Quais são os indicadores-chave de desempenho que uma Torre de Controle pode monitorar?
Os indicadores-chave de desempenho, também chamados de KPIs (Key Performance Indicators), são métricas usadas para avaliar a performance dos procedimentos que ocorrem dentro da empresa ou operação.
Dessa forma, a tecnologia funciona e monitora toda a cadeia logística justamente por meio desses indicadores. Porém, não há uma regra sobre quais indicadores devem ser acompanhados, tudo vai depender dos objetivos e necessidades do negócio.
Com isso, cada organização estabelece seus próprios indicadores, já que seus processos diferem entre si.
Exemplos de indicadores mais focados em transporte:
- Quilometragem percorrida;
- Consumo de combustível;
- Infrações do motorista;
- Custos de manutenção do veículo;
- Número de entregas realizadas;
- Número de entregas atrasadas;
- Duração dos serviços realizados;
- Ociosidade do veículo.
Exemplos de indicadores mais focados na gestão de armazém:
- Nível médio de estoque
- ìndice de avarias e extravios
- Lead Time do pedido
- On-Time and In-Full (OTIF)
- Acuracidade do inventário
- Taxa de utilização do espaço
- Taxa de devolução de pedidos
Exemplos de indicadores mais focados na gestão de pátio:
- Tempo médio de permanência de veículos no pátio;
- Tempo médio de carregamento e descarregamento;
- Número de agendamentos;
- Número de veículos que chegaram;
- Número de veículos que não compareceram;
- Taxa de atrasos.
Existem ainda inúmeros indicadores que monitoram diversos pontos da cadeia, como produtividade, atendimento ao cliente, custos, gestão de frota, etc.
Aqui, o ideal é que se defina os KPIs que são realmente vitais para o negócio, pois não adianta ter uma grande quantidade de indicadores se não souber o que fazer com eles.
12 → Como essa tecnologia pode melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos?
Ao permitir maior visibilidade às operações logísticas por meio do monitoramento e controle em tempo real de ponta a ponta, a torre de controle proporciona mais assertividade na identificação de desvios e oportunidades.
A partir disso, a ferramenta melhora a eficiência da cadeia de suprimentos ao gerar:
- Aumento da produtividade;
- Otimização do planejamento;
- Previsibilidade;
- Redução de tempos de espera e ociosidade;
- Melhor utilização de recursos;
- Identificação de gargalos e atrasos;
- Tomada de ações corretivas imediatas;
- Análise de dados para melhoria contínua.
13 → Quais são as etapas para implementar uma Torre de Controle?
Para implementar uma Torre de Controle Logística primeiro é preciso definir um ponto que parece óbvio, mas que muitas vezes não recebe a atenção necessária: a finalidade da ferramenta.
Ou seja, qual o objetivo da empresa ao fazer sua implementação, por exemplo: para melhorar a performance da operação, para garantir a segurança de dados ou de pessoas, para reduzir a emissão de gases de efeito estufa, etc.
Ao ter essa resposta clara e tangível, o próximo passo é entender o funcionamento de cada um dos processos da empresa ou operação e, a partir disso, identificar o que os envolve, como recursos e tempo de realização.
Depois, é preciso definir metas e objetivos, além das métricas e KPIs que serão acompanhados e, por fim, fazer o treinamento dos profissionais que irão utilizar a torre de controle, para que a tecnologia contratada e implantada seja aderente e efetiva.
Essas fases, claro, podem variar de empresa para empresa e também de acordo com o que é oferecido pelo serviço especializado, se for o caso.
Contudo, resumidamente e em um sentido mais geral, as etapas para implementar a solução incluem:
- Avaliação das necessidades e demandas da empresa;
- Seleção da solução adequada;
- Interação de sistemas;
- Coleta e configuração de dados;
- Treinamento da equipe;
- Testes e ajustes;
- Implantação gradual com monitoramento;
- Melhoria contínua.
14 → Como uma Torre de Controle ajuda na tomada de decisões estratégicas e operacionais?
Ao fornecer dados em tempo real, a Torre de Controle Logística permite a identificação de padrões, tendências e desvios e, com isso, fornece insights valiosos que auxiliam nas tomadas de decisão, sejam estratégicas ou mais operacionais.
A partir disso, a ferramenta pode, por exemplo, avaliar alternativas para ajustar rotas, reprogramar entregas, realocar recursos e tomar outras medidas para minimizar os impactos desses eventos.
Por meio do monitoramento, análise de dados, otimização de recursos, previsão de demanda e resposta a imprevistos, a solução contribui para uma gestão logística mais eficiente, redução de custos e vantagem competitiva.
15 → Quais são os recursos de rastreamento e monitoramento oferecidos pela Torre de Controle?
Os recursos de rastreamento e monitoramento oferecidos pela ferramenta podem variar dependendo das necessidades específicas da empresa, das funcionalidades oferecidas pelo fornecedor da tecnologia e dos sistemas que estão integrados à solução.
Em geral, cada torre de controle pode ter seus próprios recursos, parametrizados de acordo com os objetivos e metas da operação logística, mas é possível listar alguns exemplos como:
- Acompanhamento em tempo real de remessas;
- Localização de veículos e cargas ;
- Status de pedidos;
- Notificações de eventos;
- Alertas de exceções;
- Histórico de rastreamento;
- Monitoramento de condições ambientais (como temperatura);
- Integração com sistemas de rastreamento de terceiros.
16 → Como a ferramenta contribui para o atendimento e a satisfação do cliente?
Embora o foco principal da Torre de Controle seja a eficiência e controle dos processos logísticos, a solução também contribui indiretamente para um melhor atendimento e maior satisfação de clientes.
Ao fornecer informações precisas que permitem saber, por exemplo, o status dos pedidos, os prazos de entrega e atualizações em tempo real ─ além de facilitar na resolução proativa de problemas e minimizar seus impactos negativos ─, a torre de controle melhora a transparência, a confiabilidade e a comunicação com clientes.
17 → Como a Torre de Controle lida com imprevistos e interrupções na cadeia de suprimentos?
Por oferecer uma visão ampla da cadeia de suprimentos, permitindo o monitoramento de todo o fluxo de materiais, desde a compra de matérias-primas até a entrega dos produtos finalizados aos clientes, a ferramenta facilita:
- Rápida detecção de problemas: com alertas e notificações em tempo real para detectar desvios, como atrasos, falhas no transporte ou problemas nos estoques.
- Análise de impacto: por meio de simulações e análises de cenários, identificando quais áreas ou processos são afetados e quais pedidos ou clientes estão em risco.
- Agilidade na tomada de decisões: com base nas informações precisas e em tempo real, tornando a correção mais assertiva.
18 → Como a Torre de Controle proporciona vantagem competitiva para a empresa?
Com o controle e a centralização das informações que a torre de controle proporciona, ações corretivas preditivas podem ser tomadas antes que afete diretamente o cliente e a visão que possui sobre a empresa.
É a garantia de que a fidelidade do cliente e o nome da empresa não corram riscos por conta de tomadas de decisões atrasadas ou planejamentos sem dados suficientes para ter como base, o que gera uma grande vantagem competitiva.
Além disso, quando se fala em problemas que possam surgir na Last Mile, por exemplo, o próprio embarcador pode, inclusive, perder seu faturamento inteiro de entrega por um atraso e não cumprimento de um prazo com um cliente varejista, o que é evitado por meio da visibilidade que a Torre de Controle proporciona.
