Dentro da logística, há muitos serviços prestados por terceiros que podem ajudar a gestão a desafogar em momentos onde tanto o financeiro, quanto o operacional andam com dificuldades para dar conta das demandas.
Dentro disso, hoje falaremos sobre os operadores logísticos e quais as vantagens na contratação desse serviço para sua empresa.
A alta competitividade somada ao crescimento constante de demandas de distribuição dos produtos dentro da logística, deram margem para o surgimento do que conhecemos hoje como operadores logísticos.
1 → O que são operadores logísticos?
Provavelmente você já deve ter ouvido falar de operadores logísticos e é ainda mais provável que a primeira coisa que tenha vindo à mente foi um cargo ou função individual dentro da logística.
É fácil confundir o significado e por isso mesmo, hoje apresentaremos o que realmente são os operadores logísticos.
Operadores logísticos são empresas responsáveis por assumir a responsabilidade sobre uma ou todas as etapas da Supply Chain.
Basicamente, empresas que terceirizam todo o serviço de logística de uma outra empresa.
2 → Por que usar operadores logísticos?
Uma grande dúvida que muitas pessoas têm é entender o porquê de algumas empresas optarem por terceirizar todo seu processo logístico.
Partindo do princípio básico de que as demandas hoje em dia são muito maiores e continuam aumentando a cada ano, temos um alto valor competitivo na parte das entregas, onde se destacam mais os que conseguem entregar bons preços (leia preços menores) e uma maior variedade de produtos.
Isso não é uma tarefa fácil e depende muitas vezes de um capital que nem todas as empresas possuem.
Estamos falando da entrega e também dos custos de um armazém com capacidade para manter estoque com uma alta quantidade de produtos, o que exige uma boa estrutura e um valor gasto não só inicialmente, mas a longo prazo com a manutenção.
E isso é apenas uma das coisas que implicam na contratação de operadores logísticos, também devemos lembrar que todo o processo logístico também é composto por equipamentos e mão de obra (colaboradores) para atuarem.
Então sai mais barato terceirizar?
Na prática, sim.
É claro que isso não é uma via de regra, o preço de algo nunca deve ser o único fator para se levar em conta na contratação de um serviço.
Como sempre falamos por aqui, ter uma noção clara do seu negócio faz a diferença para compreender se para você vai ser mais vantajoso, tanto no sentido financeiro, quanto no prático e produtivo, contratar alguém que faça o serviço ou não.
De forma resumida, podemos dizer que costuma ser uma boa saída para empresas que não querem investir grandes quantias para assumir o próprio processo logístico por completo ou carecem de experiência na área.
Os operadores logísticos atuam no ramo e possuem conhecimento na cadeia de suprimentos para cuidar de cada etapa do processo, desde o armazenamento até a entrega do produto nas mãos do consumidor.
É o famoso know how, ou seja, o conhecimento técnico, prático e teórico de empresas especializadas no que se propõem a fazer.
3 → Como funcionam os operadores logísticos?
Tipos de operadores logísticos
Vamos dividir aqui os operadores logísticos em três grupos para conhecer a forma como atuam.
Comuns
Os operadores logísticos comuns são aqueles que atuam de forma mais básica na logística das empresas que os contratam. Isso quer dizer que costumam focar em duas áreas específicas da cadeia de suprimentos: armazenagem e transporte.
Focados em administração
Os operadores logísticos focados na parte de administração logística, não atuam diretamente no estoque ou no transporte, mas fazem serviços de consultoria e fornecem ferramentas para o gerenciamento do armazém (WMS), além de oferecer também mão de obra especializada.
Híbridos
Operadores logísticos híbridos costumam ter as características dos que apresentamos anteriormente.
Eles participam diretamente na gestão logística e também na administrativa, oferecendo mão de obra, gerenciamento do estoque, da embalagem e da entrega para o cliente final.
É basicamente o modelo mais completo de operadores logísticos e a alternativa mais procurada para as empresas que não querem arcar com nenhuma parte da cadeia de suprimentos.
Funções dentro da cadeia de suprimentos
Agora que já sabemos classificar os operadores logísticos em seus três grupos, vamos entender o que eles fazem em cada área de atuação dentro do processo logístico.
Gestão de estoque
Em comum acordo com o contratante, o operador logístico quando atua na gestão de estoque, se encarrega de analisar toda a parte estrutural que a empresa necessita para armazenar os produtos.
Além disso, ajuda a traçar estratégias na parte de investimento de mercadorias que tragam maior lucro.
A administração do espaço físico é de total responsabilidade do operador logístico, podendo ou não ser fornecida por ele (é o caso de armazéns alugados).
Já o controle do estoque hoje em dia é sempre automatizado com o auxílio de alguma ferramenta como o WMS.
No que diz respeito ao estoque, o operador logístico geralmente trabalha integrado com outras partes da logística da empresa, como produção e comercial, ajudando nas tomadas de decisão.
Gestão de transporte
Toda a gestão de transporte pode ser feita pelo operador logístico.
Quando atua nessa parte, ele se encarrega da roteirização de entregas, a gestão das frotas, segurança dos motoristas e manutenção dos veículos.
As despesas com o transporte, como combustível por exemplo, também é de responsabilidade do operador logístico. Assim como pedágios, custos com diárias dos motoristas e tudo que estiver relacionado ao transporte.
Mão de obra
Assim como mencionamos anteriormente, a mão de obra também pode, em alguns casos, ser fornecida pelos operadores logísticos.
Quando ocorre, isso diminui as chances de retrabalho nas operações, devido à mão de obra qualificada para realização das funções.
Isso elimina a necessidade da empresa contratante capacitar funcionários de dentro ou abrir processos seletivos (o que consome tempo e dinheiro).
O time especializado já é fornecido pelo operador logístico contratado.
Gestão de pedidos
Sim, até mesmo o gerenciamento de pedidos pode ser feito pelo operador logístico.
Quando atua nessa área, ele gerencia a entrada e saída de pedidos e produtos, se encarrega da embalagem e da integração dessa etapa com outras de total importância para o seu funcionamento, como estoque e transporte.
Também fica responsável pela parte de devoluções e coletas, no que chamamos de logística reversa.
4 → Vantagens práticas em contratar operadores logísticos
Agora que já entendemos o que são e o que fazem, vamos citar as principais vantagens em contratar o serviço dessas empresas que se encarregam da logística.
Redução de custos
Pode parecer irônico dizer que pagar por um serviço te ajuda a economizar, mas é exatamente disso que se trata.
A redução de custos a médio e longo prazo é uma das principais coisas que levam as empresas a contratarem operadores logísticos hoje em dia.
A contratação dos operadores logísticos, exclui a necessidade de ter uma infraestrutura própria como galpões para armazenamento ou frota para transporte, deixando isso tudo a encargo do operador logístico.
Conhecimento especializado
O serviço do operador logístico tem como foco única e exclusivamente a logística e todas as operações que a envolvam.
Essa especialização faz com que a partir do momento que o serviço do operador seja integrado à empresa contratante, a mesma passe a seguir um padrão estabelecido pelo operador, baseado nas melhores práticas do mercado.
Esse trabalho de reeducação produtiva melhora os serviços internos, torna todo o processo logístico mais ágil, padroniza as operações evitando erros comuns e a longo prazo, traz uma eficiência maior em todos os setores.
Previsão de problemas e resoluções assertivas
Ainda ligado ao tópico anterior, o operador logístico por ter conhecimento especializado e experiência de sobra no mercado, dá à empresa a oportunidade de prever certos problemas, antes mesmo que eles venham à tona.
É por isso que, em grande parte das vezes, o operador logístico se encarrega de todas as etapas do supply chain, integrando as diferentes áreas em um fluxo contínuo, reduzindo bastante as chances de erros, e resolvendo com folga os poucos que ainda passam.
Performance como consequência
Todas as vantagens listadas acima, resultam em uma melhora de performance em todos os segmentos logísticos da supply chain.
A redução de custos permite que a empresa invista em melhorias mais urgentes, a manutenção de frotas, estoque e toda a roteirização de entregas feitas pelo operador logístico também retira da empresa contratante a urgência dos gastos com combustível dos veículos, infraestrutura dos armazéns e a contratação de mão de obra especializada (que já é fornecida pelo operador logístico).
Isso falando apenas do financeiro, se partirmos para o operacional, as melhorias também são perceptíveis.
Com os maiores problemas resolvidos e a perda de tempo com retrabalhos diminuída drasticamente, os prazos de entregas são cumpridos e a satisfação do cliente resulta em fidelidade.
Afinal, não devemos esquecer que é por conta do consumidor final que todo o processo logístico gira, desde o fornecimento de matérias primas até a chegada do produto final na casa dele.
Importante citar também a contribuição que todas essas melhorias têm com o ESG.
O desperdício de recursos que resulta na poluição do meio ambiente também é reduzido graças à economia de tempo e a baixa probabilidade de retrabalhos.
5 → Compensa contratar um operador logístico para o seu negócio?
Embora muitas coisas boas possam ser tiradas deste artigo, em favor dos operadores logísticos, não é uma certeza absoluta de que isso pode salvar a logística da sua empresa sem uma análise prévia.
Entender o cenário onde sua empresa está situada no mercado, entender o quão competitiva a logística do seu negócio é e acima de tudo, entender quais as principais dores da sua gestão logística (quais seus maiores gargalos), é o pontapé inicial para saber se compensa terceirizar o serviço ou não.
Também é necessário ter em mente que a imagem da sua empresa estará ligada por muito tempo ao nome da empresa fornecedora desse tipo de serviço.
Uma pesquisa de mercado, uma análise de riscos e também da concorrência (existem operadores logísticos que prestam serviços para empresas de um mesmo setor) é fundamental para escolher o melhor para sua empresa, visando sempre o equilíbrio entre economia, eficiência e vantagem competitiva.
A terceirização de qualquer atividade não é algo que surgiu ontem.
Vemos das formas mais simples e em escalas bem menores no nosso dia-a-dia, assim como em proporções maiores como a logística inteira de uma empresa.
O fato é que isso também faz parte da renovação da indústria e da logística 4.0.
Terceirizar um trabalho não é apenas transferir uma responsabilidade, é acompanhá-la e fazer parte disso, ainda que não interfira diretamente.
É importante não confundirmos os operadores logísticos com quem deve ter a palavra final.
O gestor continua sendo responsável pela empresa e por todas as tomadas de decisões, enquanto o operador logístico passa a ser seu braço direito.
Um trabalho conjunto, visando o mesmo resultado: eficiência, economia e satisfação do cliente.
