O On-Time Delivery (OTD) é um dos principais indicadores de desempenho logístico e é fundamental para garantir a satisfação do cliente e manter a competitividade no mercado.
Neste artigo, vamos explorar o conceito de OTD e sua importância na logística, bem como as principais estratégias para melhorar esse indicador, como o uso do YMS.
1 → O que é e para que serve o OTD
Dentro da logística, OTD significa “On-Time Delivery” (entrega no prazo). É uma métrica que mede a eficiência da cadeia de suprimentos em cumprir os prazos acordados para entrega de produtos aos clientes.
Quando uma empresa tem uma alta taxa de OTD, significa que ela é capaz de entregar os produtos dentro do prazo acordado com os clientes.
Por outro lado, uma baixa taxa de OTD pode indicar problemas na cadeia de suprimentos, como falta de estoque, problemas de transporte ou problemas com a logística reversa.
A OTD é uma métrica importante para monitorar a satisfação do cliente e garantir a eficiência da cadeia de suprimentos.
A partir do monitoramento da métrica OTD, a empresa pode identificar oportunidades de melhoria em sua cadeia de suprimentos, implementando ações corretivas para reduzir atrasos na entrega e melhorar a satisfação do cliente.
2 → Qual a importância de acompanhar esse indicador
Como foi dito antes, acompanhar o indicador OTD (On-Time Delivery) é importante porque ajuda a empresa a avaliar a eficiência da sua cadeia de suprimentos ao cumprir os prazos de entrega acordados com os clientes.
A seguir estão algumas das razões detalhadas, pelas quais o acompanhamento da métrica OTD é fundamental.
- Satisfação do cliente: A métrica OTD é um indicador direto da satisfação do cliente, pois quando os produtos são entregues no prazo, garante-se uma credibilidade aos olhos do cliente. Essa confiança é fundamental para manter a lealdade do cliente e garantir que eles retornem para comprar novamente.
- Eficiência da cadeia de suprimentos: Quando a entrega é feita dentro do prazo, isso indica que a empresa está gerenciando bem os seus estoques, programando as entregas de forma adequada e escolhendo os fornecedores certos.
- Redução de custos: Quando a entrega não é realizada no prazo, isso pode levar a custos adicionais, como reentrega, armazenagem ou devolução. A partir do monitoramento da métrica OTD, a empresa pode identificar oportunidades de melhoria em sua cadeia de suprimentos, implementando ações corretivas para reduzir atrasos na entrega e melhorar a eficiência.
- Reputação da empresa: Quando a empresa tem uma alta taxa de OTD, ela ganha credibilidade e reputação no mercado. Isso é importante para atrair novos clientes e manter os existentes.
3 → Principais desafios do acompanhamento do OTD
O acompanhamento do indicador OTD (On-Time Delivery) pode apresentar alguns desafios para as empresas, principalmente devido à complexidade da cadeia de suprimentos e à dependência de várias partes envolvidas no processo.
Coleta de dados
Para acompanhar a métrica OTD, é necessário coletar dados precisos sobre as entregas e os prazos acordados com os clientes.
Isso pode ser um desafio se a empresa tiver múltiplos fornecedores ou sistemas de gestão de estoque e vendas que não estejam integrados. Além disso, a coleta de dados manual pode ser propensa a erros e levar a resultados imprecisos.
Definição de prazos
Definir prazos realistas para a entrega dos produtos pode ser um desafio.
A empresa precisa levar em consideração a capacidade de seus fornecedores, a disponibilidade de estoque, o tempo de trânsito e outros fatores que possam afetar a entrega. Se os prazos não forem realistas, a taxa de OTD pode ser afetada negativamente.
Variabilidade do processo
A variabilidade nos processos de produção, transporte e entrega pode dificultar o acompanhamento da métrica OTD.
Por exemplo, atrasos em um único pedido podem impactar a taxa de OTD da empresa como um todo. Além disso, imprevistos como condições climáticas, atrasos nos transportes e mudanças de rota podem afetar a taxa de OTD.
Complexidade da cadeia de suprimentos
A complexidade da cadeia de suprimentos pode dificultar o acompanhamento da métrica OTD, especialmente em empresas que operam em várias regiões geográficas. A empresa precisa levar em consideração as diferenças culturais, as legislações específicas e as condições locais, o que pode aumentar a variabilidade do processo e dificultar o cumprimento dos prazos.
Falhas na comunicação
Falhas na comunicação entre as partes envolvidas na cadeia de suprimentos podem afetar negativamente a taxa de OTD.
Se um fornecedor não receber um pedido em tempo hábil, ele pode não ser capaz de cumprir o prazo acordado com a empresa. Da mesma forma, se um transportador não tiver as informações de entrega corretas, ele pode não entregar os produtos no prazo.
Problemas de qualidade
Problemas de qualidade nos produtos entregues também podem afetar a taxa de OTD.
Se os produtos entregues não atenderem aos padrões de qualidade ou forem entregues com defeitos, eles podem precisar ser substituídos ou reparados, o que pode afetar negativamente a taxa de OTD.
Para superar esses desafios, as empresas precisam investir em tecnologias avançadas para coletar e analisar dados, além de trabalhar em estreita colaboração com seus fornecedores e outros parceiros na cadeia de suprimentos para garantir uma comunicação eficiente e uma gestão integrada dos processos.
Além disso, a empresa deve estar preparada para lidar com imprevistos e investir em processos de melhoria contínua para otimizar a eficiência.
4 → Como calcular o OTD e quais variáveis devem ser consideradas
O cálculo do indicador OTD (On-Time Delivery) é relativamente simples e pode ser feito usando a seguinte fórmula:
OTD = (número de entregas realizadas dentro do prazo / número total de entregas) x 100
Por exemplo, se uma empresa realizou 90 entregas em um mês e apenas 80 foram entregues dentro do prazo acordado com o cliente, o cálculo do OTD seria:
OTD = (80/90) x 100 = 88,9%
Isso significa que a empresa entregou 88,9% de seus pedidos dentro do prazo acordado com o cliente.
No entanto, para obter uma visão mais completa do desempenho do OTD, é importante considerar outras variáveis que podem afetar a entrega no prazo. Algumas dessas variáveis incluem:
- Prazo acordado com o cliente: definir um prazo realista para a entrega do produto e comunicá-lo claramente ao cliente é de extrema importância, isso ajudará a evitar problemas futuros, como insatisfação do cliente e possíveis atrasos na entrega.
- Disponibilidade de estoque: a empresa deve garantir que os produtos estejam em estoque antes de prometer a entrega. A falta de estoque pode levar a atrasos na entrega e afetar negativamente a taxa de OTD.
- Capacidade dos fornecedores: a empresa deve garantir que seus fornecedores tenham a capacidade de cumprir os prazos acordados. Isso inclui considerar a capacidade de produção, prazos de entrega e possíveis atrasos.
- Condições de transporte: são levadas em consideração as condições de transporte que podem afetar a entrega dos produtos. Isso inclui condições climáticas, tráfego, rotas de entrega e outros fatores que possam afetar a entrega no prazo.
- Problemas de qualidade: a empresa precisa garantir que os produtos entregues atendam aos padrões de qualidade acordados com o cliente. Problemas de qualidade podem levar a devoluções e substituições, o que pode afetar negativamente a taxa de OTD.
Ao considerar essas variáveis, a empresa pode identificar possíveis problemas que possam afetar a taxa de OTD e tomar medidas para melhorar seu desempenho.
A análise do OTD deve ser realizada regularmente para garantir que a empresa esteja cumprindo seus prazos de entrega e mantendo os clientes satisfeitos.
5 → Como melhorar o percentual de OTD com um YMS
O uso do YMS (Software de Gestão de Pátio) pode ajudar bastante a melhorar o percentual do OTD da empresa.
Com ele, por exemplo, é possível otimizar o espaço do pátio. Isso inclui o gerenciamento do espaço de armazenamento, a programação de movimentação de carga e a maximização do uso do espaço disponível.
O rastreio e a atualização de status da carga em tempo real, também ajudará a evitar atrasos e garantir que a carga seja entregue na hora certa.
Além disso, as funcionalidades nativas da ferramenta impactam diretamente nesse percentual, como o gerenciamento do fluxo de entrada e saída de caminhões, o gerenciamento do tempo de espera e o rastreamento do tempo de permanência.
Com o YMS, cada etapa do fluxo logístico dentro do pátio é otimizada e tem seu tempo reduzido, ajudando a diminuir o OTD da empresa.
Em resumo, o OTD é um indicador crítico para o sucesso da logística de uma empresa.
É importante investir na capacitação dos colaboradores envolvidos no processo logístico, fornecendo treinamentos e ferramentas para aprimorar a comunicação, o gerenciamento de riscos e a tomada de decisão em situações imprevistas.
Dessa forma, a busca pela melhoria contínua do indicador de OTD deve ser uma preocupação constante das empresas, que devem estar atentas às mudanças do mercado e às demandas dos clientes para garantir um serviço de qualidade e atender às expectativas do público-alvo.
